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在過(guò)去,客戶(hù)忠誠(chéng)度都普遍較高,部分原因是對(duì)他們而言更換產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商是困難和麻煩的,F(xiàn)在卻并非如此,消費(fèi)者比起以往任何時(shí)候,有了更多的選擇。目前的市場(chǎng)正以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)過(guò)渡到以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)!
這種轉(zhuǎn)變其實(shí)并不需要您投入更多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,而是必須知道更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要什么,如何更深入的挖掘客戶(hù),用“左腦”分析方法來(lái)洞察客戶(hù)和潛在客戶(hù)!
例如:誰(shuí)是您所尋求的消費(fèi)者?他們的地理人口統(tǒng)計(jì)、所處的生命階段、生活方式、消費(fèi)需求,購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)模式分別是什么?最重要的是,他們獨(dú)特的潛在價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)是什么?消費(fèi)者將在何時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)尋找
產(chǎn)品和服務(wù),以滿(mǎn)足他們的需要和興趣?哪類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)最適合消費(fèi)者的需要?當(dāng)您的客戶(hù)和潛在客戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)品牌間作選擇時(shí),他們的偏好是什么? 解答這些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題,您必須更深入地了解您的客戶(hù)和潛在客戶(hù),這就需要以消費(fèi)者為中心的分析來(lái)幫助您在正確的時(shí)間,以正確的方法,開(kāi)發(fā)正確的產(chǎn)品并提供給正確的消費(fèi)者!
以消費(fèi)者為中心的分析?D這是本次要和您探討的話(huà)題!
這里就是你的Moment !
如何實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的分析
以消費(fèi)者為中心的分析是將消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息從簡(jiǎn)單的事后認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變成洞察力和預(yù)見(jiàn)!
如何在以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中競(jìng)爭(zhēng)并贏得一席之地呢?
第一步, 作出決定去改變和制定行動(dòng)計(jì)劃,這是建立以消費(fèi)者為中心分析的最初、最關(guān)鍵的步驟。
第二步, 創(chuàng)造并維持一個(gè)真正的360度消費(fèi)者視角,這意味著對(duì)于消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)、生命階段、生活方式、生活態(tài)度,行為方式需要建立一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。最重要的是,要認(rèn)識(shí)到他們潛在的總價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)!
第三步, 確保有能力進(jìn)行以消費(fèi)者為中心的分析,包括整合消費(fèi)者信息的管理工具和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);消費(fèi)者智能化和報(bào)告工具;分析方法和一組工具;一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試平臺(tái)及決策模擬和情景策劃的工具。
第四步, 通過(guò)將顯示生活態(tài)度和行為方式的數(shù)據(jù)加入到數(shù)據(jù)模型中,開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)市場(chǎng)時(shí)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)傾向的功能,使基于事后的傳統(tǒng)分析轉(zhuǎn)向具有前瞻性的市場(chǎng)洞察力和遠(yuǎn)見(jiàn)的分析,這些包括:
— 以分析為驅(qū)動(dòng)來(lái)預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者行為,當(dāng)消費(fèi)者人生階段發(fā)生變化或發(fā)生重大生活事件時(shí),他們將對(duì)某些事物產(chǎn)生興趣并需要某些產(chǎn)品和服務(wù)!
— 以分析為驅(qū)動(dòng)來(lái)深入了解消費(fèi)者的需要和對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的渴望,使其有能力將這種信息轉(zhuǎn)化為可預(yù)估的信息,為家庭用戶(hù),住宅區(qū)和當(dāng)?shù)厣倘μ峁翱烧覍さ慕?jīng)濟(jì)潛力”!
當(dāng)所有這些因素都整合到一個(gè)既定的計(jì)劃中時(shí),您的企業(yè)將會(huì)很好地在以消費(fèi)者為中心的分析中取得成功!
關(guān)于Acxiom公司(納斯達(dá)克指數(shù):ACXM):Acxiom集數(shù)據(jù)、服務(wù)和技術(shù)于一身,為世界上很多最大,最有影響力的公司提供客戶(hù)和數(shù)據(jù)管理的解決方案。Acxiom全球員工超過(guò)7300人,年收入超過(guò)14.7億美元,是全球客戶(hù)數(shù)據(jù)管理的領(lǐng)導(dǎo)者。上海辦公室:+8621 6132 3386,北京辦公室:+8601 6409 6577